Retur- och återbetalningspolicy

Vår webbutik vill ge dig en trygg och trivsam upplevelse när du handlar smycken, klockor och accessoarer. Därför har vi en tydlig retur- och återbetalningspolicy som bygger på att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Om en vara inte motsvarar dina förväntningar, finns möjlighet att skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka enligt de villkor som beskrivs här.

Alla produkter i sortimentet är noggrant utvalda. Vi erbjuder smycken i olika stilar, klockor för dam och herr, armband, halsband, ringar, örhängen samt inredning och accessoarer. Eftersom många av varorna är känsliga för parfym, fukt, smuts och slitage är det viktigt att du hanterar dem varsamt redan när paketet öppnas. En vara som returneras bör vara i oförändrat skick, med etiketter kvar, i originalförpackning och utan spår av användning.

När du vill returnera en vara börjar processen med att du meddelar oss att du ångrat köpet eller att varan av någon anledning inte passar dig. Du behöver inte ange ett särskilt skäl, men en kort beskrivning hjälper oss att förbättra sortimentet och kundupplevelsen. Efter bekräftelse packar du tillbaka varan på ett skyddande sätt så att den inte skadas under transport. Klockor bör ligga kvar i sin box, smycken helst i påse eller etui, och medföljande skyddspåsar eller ställningar bör finnas med vid returen.

Vi förbehåller oss rätten att bedöma returnerade varor. Om en produkt returneras i gott skick godkänns returen och återbetalning sker till samma betalmedel som användes vid köpet. Det betyder att om du betalade med kort, direktbetalning eller annan metod, återförs beloppet via samma kanal. Återbetalningen genomförs för själva varans värde enligt gällande köpvillkor, och när pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalleverantör.

Vissa varor omfattas av särskilda regler. Personligt graverade smycken, specialbeställda klockor och produkter som tillverkats enligt dina egna val kan i vissa fall inte returneras. Hygienartiklar, öronjuveler som brutit förseglingen samt varor där originalförpackningen saknas kan också nekas retur av hänsyn till säkerhet och kvalitet. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentskyddet om varan är felaktig eller skadad vid leverans.

Är varan defekt, repig vid framkomst, saknar delar eller inte stämmer överens med beskrivningen på webbplatsen, hanteras det som reklamation. I sådana fall står vi för felet och ser till att du får en lösning. Lösningen kan vara utbyte mot likvärdig vara, reparation om det är möjligt, eller återbetalning om en ersättningsvara inte finns tillgänglig. Vid reklamation ska felet anmälas så snart du upptäcker det, och produkten ska förvaras på ett säkert sätt tills retur är bekräftad.

För smyckesvård rekommenderar vi att du undviker kontakt med vatten, kosmetika och starka rengöringsmedel. Ta av dig smycken vid träning, disk och bad. Förvara klockor och smycken separat så att de inte repar varandra. Genom att följa dessa enkla råd förlängs livslängden och risken för retur på grund av slitage minskar.

Om du beställt fel storlek på ett armband, en ring eller ett klockarmband kan du i många fall byta till rätt modell istället för att returnera hela ordern. Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka varan så tittar vi på om byten är möjligt inom sortimentet. På så sätt slipper du vänta på ny leverans och vi kan hjälpa dig hitta rätt smycke eller klocka snabbare.

Vid retur ansvarar du för att varan packas skyddat. Använd gärna bubbelpåse, kartong och tejp av god kvalitet. Lägg inte smycken löst i kuvert eftersom de då kan böjas, repas eller tappas bort. Klockor med glas bör skyddas extra noga så att urtavla och boett inte tar skada under frakten tillbaka till oss.

När vi mottagit och granskat returen skickar vi ett besked om utfall. Godkänns returen påbörjas återbetalning enligt ovan. Godkänns den inte meddelar vi varför, till exempel på grund av användning, saknad förpackning eller att varan tillhör en kategori som inte kan returneras. Du har då möjlighet att få tillbaka varan hos dig, förutsatt att den fortfarande finns hos oss och inte skadats ytterligare.

Vår målsättning är alltid att du ska känna förtroende för topjuvelerare.com. Vi vill att dina smycken och klockor ska ge glädje under lång tid. Därför strävar vi efter ett bemötande som är professionellt, vänligt och tydligt. Har du frågor kring retur, byte eller reklamation finns vår kundservice tillgänglig via kontaktsidan, och vi svarar så fort vi kan.

Tänk på att läsa igenom produktbeskrivningen innan köp. Där framgår material, storlek, färg och modell. Många frågor och returer kan undvikas om du jämför mått och uttryck med smycken du redan äger. Vill du ha hjälp med storleksguide eller materialval innan du beställer är du varmt välkommen att fråga oss.

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp gjorda genom topjuvelerare.com. Policyn kan uppdateras om lagar, betaltjänster eller våra rutiner förändras. Den senaste versionen finns alltid publicerad på sajten, och den version som gäller vid ditt köptillfälle styr ditt ärende. Genom att handla hos oss bekräftar du att du tagit del av innehållet i policyn.

Vi tror på långsiktiga kundrelationer. Därför ser vi returer och reklamationer inte bara som administrativa moment, utan som tillfällen att lära känna dina preferenser och förbättra sortimentet. Oavsett om du söker ett elegant halsband, en klassisk herrklocka, ett trendigt armband eller en fin present till någon du tycker om, vill vi att köpet ska kännas rätt hela vägen hem.

När du väljer topjuvelerare.com väljer du en butik med fokus på mode, kvalitet och service. Vårt team arbetar kontinuerligt med att bredda utbudet av varumärken, nyheter och fynd så att du ska hitta något som passar just din stil. Skulle något ändå inte bli som tänkt, finns den här policyn som ditt skyddsnät.